“校长信箱”以党和国家信访工作的方针、政策为依据，在实事求是、深入调查研究的基础上处理来信。

“校长信箱”只受理本校师生员工的实名来信，不受理依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求；不受理与学校日常工作无关的问题；一般意见、建议只作为工作参考，不予回复；内容重复信件不作重复回复；校长信箱已公告的工作信息、动态和热点问题的信件，不再作个别发布。

来信人应遵守国家有关法律、法规，来信应事实清楚、诉求合理、语言文明；来信人不得诬告他人，不得无中生有，不得冒用他人名义发恶意信息，侵犯他人隐私；不得从事其它侵犯他人合法权益的活动。